Celem w|m|r CRM jest zarówno zbadanie lojalności, jak i zdefiniowanie ''wartości'' każdego klienta za pomocą ciągłego pozyskiwania i odpowiedniego wykorzystania dostępnych informacji. Dlatego podstawową funkcją modułu zarządzanie klientami jest możliwość archiwizowania oraz tworzenia bazy danych wszystkich klientów Państwa firmy. Kluczowe jest także analizowanie danych zgromadzonych w systemie w celu prognozowania potrzeb klientów oraz odkrywania trendów rynkowych a także możliwość zarządzanie projektem poprzez planowanie szczegółów prac wykazanych dla konkretnego projektu: pracownicy, poświęcony czas, daty wykonywania zadań.
Ponadto poprzez wgląd do Karty klienta istnieje możliwość sprawdzenia przed kontaktem z klientem, czy ostatnie zamówienie zostało zrealizowane, czy klient zgłaszał jakieś problemy, jak często musiał korzystać z serwisu czy uregulował zapłatę w terminie. Pozwala to na skrócenie czasu na przygotowanie się przedstawicieli handlowych do wizyt u klientów.
Moduł - zarządzanie klientami - realizuje następujące funkcje: