użyteczność
Użyteczność ( ang. usability ) to sposób na polepszenie jakości serwisu internetowego czy funkcjonalności aplikacji. Jednym z najważniejszych zagadnień użyteczności jest intuicyjność oraz przystosowanie w celu lepszego poszukiwania informacji. Pojęcie to przede wszystkim związane jest z zapewnieniem jak najlepszej komunikacji w relacji program ( strona ) - odbiorca.
Skuteczność Twojej strony internetowej jest ściśle związana z jej projektem i wykonaniem, dość łatwo wyobrazić sobie na jak wielkie straty może być narażona Twoja firma instytucja w przypadku niedostatecznego błędnego, zaprojektowania i wykonania serwisu. Jedna nieodpowiedzialna zmiana w serwisie internetowym dużej firmy może kosztować nawet kilka tysięcy złotych.
Badanie zachowań użytkowników, przyszłych lub obecnych klientów, w znaczący sposób może wpłynąć na budowę serwisu internetowego, podczas tego procesu należy szczególnie pamiętać o standardach i konwencjach internetowych. Badanie i ocena stron firmowych, które dopiero powstają, pozwala wyłapać błędy na etapie projektowania, a niejednokrotnie już w fazie dokumentacji przedprojektowej.
Testując funkcjonalność strony już istniejącej można odkryć miejsca i obszary, które zniechęcają użytkowników do kontaktu z firmą lub zakupu oferowanych przez nią usług i produktów. Zlikwidowanie niedogodności takich jak zła nawigacja, nieczytelna struktura czy brak przejrzystości mogą bardzo wydatnie zwiększyć liczbę użytkowników i w konsekwencji klientów serwisu, a co za tym idzie również użyteczność strony internetowej.
Zwiększenie użyteczności serwisu w znaczącym stopniu wpłynie na wizerunek firmy, instytucji wśród odbiorców przekazu, przecież właśnie poprzez internet większość osób poszukuje informacji.