systemy samoobsługi klientów
Budowanie lojalności klientów ma dla każdej firmy pierwszorzędne znaczenie. Klienci chcą, bowiem prowadzić interesy w sposób dla nich najwygodniejszy. Chcą mieć także możliwość skontaktowania się o dowolnej porze dnia i nocy. Systemy samoobsługi powodują, że klienci nie muszą w nieskończoność powtarzać konsultantom tych samych informacji. Całodobowa samoobsługa gwarantuje z kolei automatyczny dostęp do usług bazujących na danych pochodzących z aplikacji biznesowych, co zwiększa dostępność i zmniejsza obciążenie konsultantów.
Systemy samoobsługi zapewniają funkcjonalność wspierającą cały cykl pozyskania klienta, zawierające wszystkie funkcje: zarządzanie marketingiem, sprzedaż, serwis, analizy, rozwiązania mobilne, centrum obsługi klienta, handel elektroniczny.