crm
CRM to przede wszystkim taki model zarządzania, w którym w centrum zainteresowania danej firmy zawsze znajduje się klient. Priorytetowym zadaniem jest, zatem kształtowanie właściwych z nim relacji. Może to zostać osiągnięte poprzez lepsze zrozumienie charakterystyki klientów i wzorców zakupów, stworzenie silnej, emocjonalnej więzi z Klientem, przez dopasowanie oferty do ich potrzeb oraz przez sprawną obsługę i udostępnienie odpowiednich informacji w momencie kontaktu z klientem. Wszystko to po, by do minimum ograniczyć rotację klientów i zwiększyć sprzedaż.
Jednocześnie strategia CRM zmienia wnętrze przedsiębiorstwa - standaryzuje procesy sprzedażowe i obsługi, wymaga dojrzałego podejścia do optymalizacji działań marketingowych oraz centralizacji informacji o kliencie. Prowadzi do zadowolenia klientów, pracowników i właścicieli. Równocześnie jest rozwiązaniem otwartym, łatwym w konfiguracji i użyciu.
System w|m|r C.R.M. działa w oparciu o moduły, poprzez które realizowany jest proces zarządzania użytkownikami systemu oraz proces elektronicznego zarządzania relacjami z klientami. Modułowa budowa systemu pozwala dopasować nasze oprogramowanie do specyfiki Państwa potrzeb.
Do podstawowych modułów systemu w|m|r C.R.M. należą:
- Kalendarz zdarzeń
- Zarządzanie pracownikami
- Zarządzanie klientami
- Analizy i raporty
- Finanse i księgowość